Customer Engagement

Customer Engagement (kurz CE) beschreibt unterschiedliche Arten von Interaktionen und Beziehungen zwischen Kunden, Marken und Unternehmen. Customer Engagement kann dabei quasi als Gradmesser beschrieben werden, in welchem Umfang ein Kunde einer Marke oder einem Unternehmen gegenüber Einsatz entgegenbringt. Customer Engagement kann als Kommunikationsbeziehung verstanden werden. Diese Beziehung besteht aus Reaktionen, Interaktionen oder der allgemeinen Kundenerfahrung on- und offline.

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